前網數位推出 AI 智慧客服「前寶」：AI 機器犬加入網站服務行列

當企業網站不再只是展示公司資訊，而逐漸成為品牌與客戶互動的重要入口， 「能不能快速找到答案」，也開始成為網站服務體驗的一部分。

為了讓客戶在洽詢服務、網站維護或遇到常見問題時， 能更快速取得需要的資訊，前網數位資訊股份有限公司自主開發 AI 智慧客服「前寶」，透過 AI 協助理解使用者提出的問題， 並提供即時說明。

而這位新的 AI 夥伴，我們讓牠以一隻 AI 機器犬 的形象與大家見面。

為什麼是「前寶」？

前寶以「AI 機器犬」作為角色形象。

我們希望 AI 客服不只是網站上一個制式的對話視窗， 而是一個能在使用者遇到問題時， 第一時間協助找到方向的數位夥伴。

因此前網將科技感與陪伴感結合， 以機器犬作為前寶的角色設定。

當使用者提出問題時， 前寶會先協助理解需求並提供相關資訊； 如果遇到需要專案經驗、技術判斷或進一步溝通的問題， 再由前網團隊接手。

AI 負責即時協助，專業團隊負責真正需要判斷的事情。

為什麼前網開始導入 AI 客服？

網站公司的日常服務中， 存在許多重要、但經常重複出現的問題。

• 網站有問題要從哪裡回報？
• 這份表單應該怎麼填？
• 什麼情況屬於急件？
• 需要客服協助時，應該先提供哪些資料？

這些問題看似簡單， 卻會直接影響客戶取得資訊的速度與後續問題處理效率。

因此前網開始思考， 是否能讓 AI 優先協助處理適合標準化回答的資訊需求， 讓使用者更快取得答案， 同時讓專業團隊將時間投入真正需要經驗、 技術與溝通判斷的工作。

前寶目前能做什麼？

現階段前寶主要針對服務洽詢與網站維運過程中的常見情境提供協助。

客服問題辨識

理解使用者提出的問題， 協助快速辨識需求並找到相關資訊。

表單填寫說明

針對服務與維護相關表單提供說明， 降低填寫過程中的疑惑。

急件定義說明

協助使用者了解哪些情況屬於急件， 以及應採取的處理方式。

常見問題說明

針對經常出現的問題， 提供即時且一致的資訊。

如果涉及網站異常、專案需求、技術判斷， 或需要進一步了解實際狀況， 則仍會由前網專業團隊協助處理。

不是為了 AI 而 AI，而是從實際問題出發

前寶並不是單純為了增加一項「AI 功能」而誕生。

在網站建置與後續維運服務中， 前網觀察到許多問題其實可以更快速被理解與處理。 如果先將適合標準化的資訊整理清楚， 再透過 AI 提供第一時間協助， 就有機會降低來回溝通成本。

因此前寶由前網團隊依照實際服務情境自主開發， 並實際應用於客戶服務流程。

對前網而言， AI 應用真正重要的並不是「用了什麼 AI」， 而是：

它有沒有真正解決問題？

從網站、SEO、GEO 到 AI，技術最終仍要回到使用者

隨著生成式 AI 與搜尋技術持續發展， 企業網站需要考量的不只有視覺設計與使用者體驗， 還包含搜尋引擎最佳化（SEO）、 生成式引擎最佳化（GEO）、 結構化資料，以及 AI 對網站內容的理解能力。

但無論技術如何改變， 前網認為網站最核心的價值仍然是： 幫助使用者更容易取得資訊， 同時協助企業更有效率地完成溝通。

前寶就是前網將 AI 實際應用於網站服務情境中的一次實踐。

AI 的目的，不是把所有服務都變成機器人

AI 可以快速回答問題， 但並不代表所有事情都適合交給 AI。

標準化、重複性的資訊， 可以透過 AI 更即時地提供； 需要經驗、創意、技術判斷與深入溝通的工作， 仍然需要專業團隊參與。

因此前寶的角色並不是取代專案經理、 設計師或工程師， 而是透過 AI 與真人之間更適當的分工， 讓簡單問題更快得到答案， 複雜問題則得到真正需要的專業處理。

遇見前寶

遇到服務洽詢、網站維護或常見操作問題時， 都可以先問問前寶。

讓這隻懂網站的 AI 機器犬， 先陪你一起找答案。